代金返却方針

弊社ではすべてのお客様を尊重し、お客様が必要なものを提供することで、お客様の体験をできる限り向上させようと努めています。このため、弊社のすべてのプログラムでフル機能の試用版をご提供しています。弊社のウェブサイトで試用版の制限事項をよく理解し、お好きなプログラムを試し、結果を確認してください。そうすることで、情報に基づいた購入の決定を行うことができます。

注意: 以下の状況は返金対象にはなりません。

  • お客様が、弊社ウェブサイトに記載された機能 (または機能の欠如)、および試用版で利用可能な機能に満足しなかった
  • お客様がプログラムの購入を再検討した
  • お客様がプログラムをもはや必要としなくなった
  • お客様がプログラムを気に入らなかった
  • お客様が必要としていた特定機能が見つからなかった
  • お客様が本製品のご購入後に、もっと気に入ったプログラムを見つけた
  • お客様が自動更新が行われる前に年間サブスクリプションをキャンセルしなかった
  • サブスクリプション制でプログラムを購入した

プログラムまたは購入プロセスで以下の問題が発生した場合、お客様は、ご購入後 30 日以内に返金を請求することができます。

1) プログラムに、弊社サポートチームが解決できない持続的な技術的問題がある。プログラムで技術的問題が発生した場合、サポートチームにお問い合わせいただき、詳細な説明、問題のスクリーンショット、および追加情報 (要求された場合) をご提供いただく必要があります。要求された情報をご提供いただけなかった場合、返金の要求は却下されます。問題がサポートチームによって 30 日以内に解決しなかった場合、お客様は返金を請求することができます。

2) 同じプログラムを誤って 2 回購入した。同じプログラムが 14 日以内に 2 回注文された場合、ご注文の 1 つは全額返金されます。この場合、両方のご注文の注文番号または取引情報を提供してください。

3) サブスクリプションが手違いで更新されてしまった。サブスクリプションのキャンセルが間に合わず、意に反して更新された場合、更新後3日以内であれば過払い分の払い戻しをリクエストできます。注意: 先月の予約申し込みのみが返金対象になります。これは年間サブスクリプションには適用されないことも考慮してください。

4) ライセンス認証の問題があり、適時に解決されなかった。プログラムのライセンス認証の問題があり、お客様のサポートリクエストから 24 時間以内に弊社サポートチームが対応できなかった場合、返金対象となります。

上記の情報は、Movavi ウェブサイトから直接ご購入いただいた場合にのみ適用されます。弊社の製品を小売店やパートナーのオンラインストアからご購入いただいたユーザーは、購入元に連絡して、適用される返金ポリシーについてご確認ください。

ご購入後にお客様に発送された物理的メディア (例: CD や DVD) は返金対象にはなりません。